brands4friends im Test

VIP-Shopping-Clubs sind seit 2007 der Innovationsträger im eCommerce. Die von dem französischen Startup Vente Privee salonfähig gemachte Idee, Markenwaren nur auf Einladung loszuschlagen, hat Substanz: Vom großen Vorbild aus Paris über BuyVip bis hin zu brands4friends machen alle nennenswerten Vertreter innerhalb kürzester Zeit beachtlichen Umsatz.

Aus Neugier habe ich die Platzhirsche einmal getestet. Zunächst mein Bericht von brands4friends (B4F):

Zugang
Selbstverständlich lockt B4F mit der gattungstypischen Exklusivität: Nur wer von einem Mitglied eingeladen wird, darf mitshoppen. Allerdings ist das mehr Schein als sein: Abgesehen von der massiven StudiVZ-Berieselung wird man mittlerweile bei sämtlichen affinen Communitys (u.a. Schwarzekarte) mit Einladungen nur so bombardiert.

Wer dann immer noch nicht drin ist, kann sich auf einer Warteliste vermerken, wo man meistens noch am selben Tag freigeschaltet wird – ein Geheimtipp war B4F entsprechend noch nie, was den Effekt birgt, dass so gut wie jede gescheite Aktion in Lichtgeschwindigkeit ausverkauft ist.

Fazit: Hier kommt jeder rein – und wenn es auch über meinen Einladungslink ist. Bei 500.000 Mitgliedern sind Frustmomente bei lukrativen Kampagnen vorprogrammiert.

Angebot
brands4friends konzentriert sich größtenteils auf Markenklamotten. Gelegentlich gibt es Accessoires wie Uhren und Schmuck sowie – ganz selten – Unterhaltungselektronik. In der Regel gibt es alle 1-2 Tage eine neue Verkaufsaktion, seit Mai auch öfters zwei gleichzeitig.

Das Sortiment richtet sich an 16-30-jährige Fashionvictims und ist ein solider Querschnitt aus echter Markenmode (D&G, Gucci, Prada, Armani) und casualigen Massenbrands (Puma, Nike, Esprit). Unbekannte und vielleicht auch gerade deswegen interessante Marken gab es bislang selten.

Was die Aktualität angeht, kann ich nur vom Gefühl her urteilen: Alles recht zeitgemäß, keine offensichtlichen Überbleibsel von anno dazumal. Bei den Uhren- und Brillen-Kampagnen finde ich aber irgendwie alles durch die Bank weg schrecklich – liegt es an mir? Gerade hier merkt man, dass die jeweiligen Verkaufsschlager des Labels bzw. der Serie nicht angeboten werden.

Fazit: Insgesamt befinde ich das Angebot für gut sortiert. Persönlich würde ich mir mehr Gadget-Aktionen wünschen wie zuletzt Apple iPods.

Preise
Eins vorweg: Das Preisniveau von B4F, BuyVip & Co. ist meistens identisch, manchmal verkaufen sie sogar gleichzeitig dieselbe Ware. Wenn man jedem Trend hinterherläuft, kann man tatsächlich einiges sparen: Hype-Ware wie Ed Hardy kriegt man in Deutschland sicher nicht günstiger.

Die offensichtlich lukrativsten Aktionen waren die beiden iPod-Kampagnen: Aktuelle Modelle gab es hier mit sattem 50%-Abschlag gegenüber UVP - sehr ordentlich, allerdings auch jeweils nach fünf Minuten ausverkauft, wohlgemerkt um 7:00 Uhr morgens (gähn!).

Fazit: Die iPod-Preise waren unschlagbar. Der Rest liegt meistens unter dem deutschen Outlet-Niveau. Die Versandkosten von 6,90 EUR entfallen leider nicht ab der üblichen 50 bzw. 80-Euro-Grenze.

Service
Der Support ist super: Die Community wird mit einem Blog zeitnah gefüttert, nachhaken kann man via Mail – spätestens in 48 Stunden bekommt man eine freundliche Antwort, was für einen ganz eng kalkulierenden Shop eine gute Zeit ist.

Nervig: Noch gibt es zu oft Serverabstürze, plötzliche Logouts oder falsche Stückzahl-Angaben. Letzteres führt regelmäßig zu Frustmomenten, wenn man angeblich verfügbare Ware nicht in den Warenkorb legen kann. Bei BuyVip und Vente Privee ist mir das noch nie passiert.

Fazit: Was Kundenbetreuung angeht, liegt B4F deutlich vor seinen Mitbewerbern. Die Technik ist allerdings verbesserungsbedürftig: Langsam sollte man die regelmäßige Serverlast einschätzen können.

Ein paar Randnotizen für branchenaffine Freunde der Statistik:

• Gegründet im September 2007 in Berlin.
• Investoren: u.a. Holtzbrinck Ventures, Mangrove Capital Partners, Ehssan Dariani, Lukasz Gadowski, Kolja Hebenstreit, Ron Hillmann, Arend Lars Iven, Oliver Jung.
• Durchschnittlich fünf Verkaufsaktionen pro Woche.
• Bereits 500.000 Mitglieder, täglich ca. 10.000 Neuanmeldungen.
• Umsatz im ersten Geschäftsjahr: Voraussichtlich 30 Millionen Euro.