Erfahrungsbericht Sport-Wheels

Zum Einstand der „Wie bitte ?!“-Rubrik möchte ich von meinem ersten und letzten Kundenverhältnis mit dem Autoveredler Sport-Wheels GmbH & Co KG in Hürth berichten. Ein Kollege und ich wollten bei dieser Werkstatt unsere Autos auf Vordermann bringen lassen. Gewünscht waren zwei Radsätze mit Felgen, ein Satz Federn, ein Eisenmann-Auspuff sowie ein Chiptuning für insgesamt 5200.-EUR.

Akt 1: Die Beratung
Bereits vor einem Jahr suchte ich den Familienbetrieb für eine Beratung auf. Der äußerst unfreundliche Ton („Die Felgen können nächste Woche lieferbar sein, aber auch erst in einem Jahr. Ich bin kein Prophet.“) kollidierte schnell mit den Erfahrungsberichten, die ich vorab im Netz aufgeschnappt habe. Man versprach durchzuklingeln, wenn die gewünschte Ware lieferbar sei.

„Die Felgen können nächste Woche lieferbar sein, aber auch erst in einem Jahr. Ich bin kein Prophet.“

Nachdem ich sechs Monate lang nichts von Sport-Wheels gehört und die Sache längst vergessen habe, ergriff mein Kollege die Initiative.

[ad] Erneut mussten wir ungewohnt lange auf einen Ansprechpartner warten. Wieder ließ der Chef des Hauses mit einem unangenehm einnehmenden Einfall rheinischer Stammtischmentalität („So macht mir dat’ hier keinen Spaß mit euch“) einen spüren, völlig unerwünscht zu sein.

Gut 1½ Stunden später hatten wir den Kostenvoranschlag. Zwischendurch wurden andere Kunden bedient, Telefonate geführt und mit dem Werkstattpersonal rumgebrüllt. Das Versprechen, für beide Autos die TÜV-Gebühr als Bonus zu übernehmen, entschädigte zumindest teilweise unsere peinlich berührten Gemüter. Felgen und Reifen waren lieferbar, die restlichen Teile sollten in spätestens fünf Tagen für den Einbau bereitliegen.

Zeitaufwand, um einen Kostenvoranschlag zu erhalten: Rund 2 Stunden verteilt auf zwei Besuche.

Akt 2: Die Montage
Nachdem der versprochene Rückruf für einen Montagetermin drei Wochen auf sich warten ließ, erkundigte ich mich, was denn aus besagten fünf Tagen geworden ist. Statt einer Entschuldigung läutete es „Wann holen Sie ihre Ware endlich ab, die nimmt uns hier Platz weg“.

Verdutzt fuhr ich ein drittes Mal in die Werkstatt, wo die Herren plötzlich feststellten, dass die Ware doch nicht vollständig ist – der Auspuff fehlt. Lieferzeit: Fünf Tage. Diesmal ganz bestimmt! Das Auto durfte ich nach einer weiteren Stunde Wartezeit da lassen, damit zumindest die vorhandene Ware verbaut werden konnte. „Wir rufen sie morgen an, dann können sie ihr Auto abholen“, hieß es anschließend. Da ich auf das Auto angewiesen war, habe ich mit Nachdruck gebeten, die Schedule doch dieses Mal bitte einzuhalten.

Drei Tage später hörte ich immer noch nichts von Sport-Wheels, telefonisch war bis dahin keiner dranzukriegen. Mittlerweile auf 180, ließ ich mich zur Werkstatt fahren, wo mein Wagen kurioserweise längst fertig montiert auf der firmeneigenen Wiese als Werbe-Eyecatcher postiert war. Die Lieferzeit für den noch fehlenden Auspuff wurde erneut auf fünf Tage datiert. Doch auch zehn Tage später hat sich keiner gemeldet.

Zähne zusammengebissen, hingefahren, nachgefragt: Der Auspuff lag schon länger im Lager rum, die Benachrichtigung hat man schlicht vergessen. Als ich am kommenden Tag zum Einbau einbestellt wurde, stellte Sport-Wheels fest, dass der Auspuff irgendwie nicht passt. „Ich glaube, dat’ wird nicht klappen.“, stellte der Geschäftsführer in Aussicht, während ich in Gedanken bei „Mehr Saft, mehr Saft!“ brüllenden Sanitätern war.

„Ich glaube, dat’ wird nicht klappen.“

Ich soll doch am nächsten Tag reinkommen und den Wagen da lassen. Gesagt, getan: Am nächsten Tag, natürlich wieder ohne Rückruf, konnte ich meinen Wagen in Empfang nehmen. Nachdem ich das wirr verteilte Werkzeug im Kofferraum weggeräumt und meinen alten, zerschnittenen und somit schrottreifen Endschalldämpfer („Hier bitte, wir mussten gar nicht schneiden“) in Empfang genommen habe, wünschte die Angelegenheit bei allem Respekt für Pleiten, Pech und Pannen an einen Ort, wo die Hürther Sommersonne nicht hinscheint.

Bei der Rückfahrt zeigten meine Instrumente einen Reifendruckverlust an. Der Check an der Tankstelle ergab ein buntes Sammelsurium an Luftdruckwerten von 1,5 bis 3 Bar. Als ich alle Reifen auf einen gemeinsamen Wert gebracht habe, ging die Kontrollleuchte leider nicht aus – von meinem BMW-Händler erfuhr ich später, dass Sport-Wheels das Reseten des Luftdruckmessers vergessen hat.

Zeitaufwand für die Montage: Rund 2 Stunden verteilt auf vier Besuche.

Akt 3: Nimmt das denn kein Ende?
Während ich dem Ausflug in die Abgründe deutscher Dienstleistungskultur mit der Fahrzeugbriefeintragung ein symbolisches Ende setzten konnte, geht es bei meinem Kollegen gerade richtig los: Auch nach acht Wochen hat Sport-Wheels das für seine Fahrzeugschein-Eintragung notwendige TÜV-Gutachten nicht nachgereicht. Wird er von der Polizei angehalten, gibt’s entsprechend ein Knöllchen.

Meins habe ich Gott’ sei Dank bekommen, allerdings gegen die volle Gebühr, obwohl einst als kostenlose Dreingabe versprochen - der Geschäftsführer konnte sich an die entsprechende Abmachung „nit’ erinnern“, einen Vermerk in der Kundendatei, sofern überhaupt vorhanden, hat es natürlich „nit’ gegeben”.

Nachspielzeit bis heute: 25 Minuten für einen Besuch.  Bisher zwei Monate Wartezeit (Stand: 07.07.08) für das immer noch nicht abgeschickte Teilegutachten.

To be continued…
Zugegeben: Ab einem bestimmten Zeitpunkt waren wir selber schuld, freiwillig einen Fuß in dieses Service-Bermudadreieck gesetzt zu haben. Und so kostete uns ein eigentlich simpler Auftrag bislang über fünf Stunden unseres Lebens bei acht Besuchen, das Hin- und Herfahren nicht einberechnet. Immerhin: Die Söhne des Hausherrn sowie das Werkstattpersonal waren sehr freundlich und bemüht, am Ende aber leider ohne jede Befugnis.

Die offenkundig katastrophale Arbeitsorganisation (alle Abmachungen mündlich, kein Zeitplan, kein einziger Rückruf) sowie die lückenhafte, unfreundliche Beratung versetzen mich noch heute ins Staunen: Wie kann ein solches Unternehmen überleben? Wer im Raum Köln nach einer Alternative zu Sport-Wheels sucht, sollte bei LS Car-Design vorbeischauen: Die haben es immerhin geschafft, mich binnen weniger Stunden zurückzurufen.

Update 07.07.08: Mittlerweile hat Sport Wheels diesen Artikel gelesen und ist alles andere als erfreut. Statt einer Entschuldigung für die beschriebenen Zustände und die massive Verschwendung unserer Zeit hagelte es allerdings Unverständnis: Ich soll doch diesen „geschäftsschädigenden Artikel“ runternehmen, da ich sonst verklagt werde.

Nun, da ich nichts anderes gemacht habe, als das tatsächlich so stattgefundene Kundenverhältnis chronologisch und wahrheitsgemäß aufzulisten, werde ich diesem Wunsch nicht nachkommen können: Wie bei jedem Bewertungsportal im Netz darf ich in meinem privaten Blog meine Meinung frei äußern.

Wenn statt einer Entschuldigung, die es für mich getan hätte, nun eine Abmahnung kommen soll, so bitte ich diese direkt an meinen Anwalt zu versenden:

maas_rechtsanwälte
RingColonnaden
Richard-Wagner-Str. 13-17
50674 Köln

Kurioserweise hat mein besagter Kollege sein Teilgutachten (s. oben) immer noch nicht erhalten. Sein Fahrzeug ist entsprechend rein rechtlich immer noch nicht straßentauglich und darf nicht bewegt werden. Sport-Wheels hat es einmal mehr einfach vergessen. Ich hoffe sehr, dass es den restlichen Kunden dieses Unternehmens besser ergangen ist.